Fragen und Antworten - FAQ
Fragen und Antworten - FAQ
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1. Reparaturstatus "Weiterleitung an Hersteller"
Ihr Handy musste an den Hersteller weitergeleitet werden. In der
Regel dauert die Reparatur bis zu 2 Wochen. Wir bitten um Verständnis. Leider
haben wir keinerlei Einfluß auf die Reparturzeit und bitten um Ihre Geduld. Wir
erreichen die Werkstatt des Herstellers auch nicht, somit sehen sie bitte von
Anrufen und Emails ab um eine Kontaktaufnahme durch uns oder Sie zu erfragen.
Sie können jederzeit Ihre aktuellen Status unter
Reparaturstatus einzusenden. Wir möchten
Sie bitte, nur dieses Tool zu nutzen, und auf Anrufe und Email über den
Reparaturstatus und dessen Verlauf
Auskunft zu erhalten. Wir sind nur deshalb so schnell, günstig und zuverlässig,
weil wir den größten Teil unserer Vorgänge automatisiert haben und auf
zusätzliche Arbeitsplätze wie Telefonauskunft verzichten. Bitte unterstützen Sie
uns dabei. Wir können Ihnen versichern, dass wir alles nur menschenmögliche
dafür tun, dass Ihr Handy so schnell wie möglich wieder bei Ihnen ist.
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2. Reparaturstatus "KEINE GARANTIE - BITTE RÜCKRUF!!! 0361-7500859"
Ihr Handy hat keine Garantie oder die Garantie wurde abgelehnt.
Zur Abklärung zum weiteren Verfahrensweg möchten wir sie bitte uns unter
(0361)7500859 anzurufen. Wir konnten Sie nicht erreichen.
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3. Reparaturstatus "Rückversand zu Händler - Reparatur
abgeschlossen"
Ihr Handy wurde repariert und an Ihren Händler versendet. Bitte
wenden Sie sich an Ihren Händler. Nach Fertigstellung der Reparatur wird das
Handy ist die Post gegeben und per DHL/Post am nächsten Morgen abgeholt. Die
Lieferzeit beträgt jetzt etwas 1-3 Tage abhängig von Lieferort und
Postzustellung. Pakete, die Freitag fertiggestellt wurden, werden Samstag zwar
von der Post bei uns abgeholt, aber im allgemeinen erst am Montag an den Kunden
versendet.
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4. Reparaturstatus "In Bearbeitung durch Techniker"
Ihr Handy befindet sich noch in der Werkstatt zur Reparatur.
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5. Reparaturstatus "Garantie abgelehnt - Handy unrepariert
zurück"
Ihre Reparatur wurde abgelehnt, das unreparierte Handy befindet
sich auf dem Weg zu Ihnen.
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6. Reparaturstatus "Abholung durch Kunden ist erfolgt"
Hier wurde das Handy bei uns vor Ort abgeholt und befindet sich
bereits bei Ihnen oder einer von Ihnen autorisierten Person.
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7. Reparaturstatus "Warten auf Ersatzteile"
Wir verfügen über ein sehr großes Warenlager, leider können wir
nicht alle Ersatzteile vorrätig haben. Sollte uns ein zur Reparatur benötigtes
Ersatzteil fehlen, wurde es durch uns bestellt. Die übliche Lieferzeit vom
Hersteller zu uns beträgt ca. 3 Tage. In äußerst selten Fällen mußten wir aber
auch schon 2 Wochen auf eine Ersatzteil warten.
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8. Ihre Werkstatt hat Feuchtigkeitsschaden festgestellt oder
die Garantie wurde abgelehnt und nun?
Sie haben zwei Möglichkeiten. Wir können Ihr Handy kostenlos
verschrotten bzw. in unserem Hause verwerten. In diesem Fall müssen kein Geld
bezahlen. Das Handy geht in unser Eigentum über und wird entweder professionell
nach Herstellerrichtlinien verschrottet oder wird von uns einzeln oder in
Gesamtheit verwertet. Oder Sie möchten Ihr unrepariertes Handy zurück erhalten?
Hier überweisen Sie bitte 19 Euro Prüfpauschale auf unser Konto wie folgt :
nach Erhalt der Prüfpauschale wird Ihr unrepariertes Handys
sofort versandfrei an Sie geschickt
Leider können wir im Fall einer Ablehnung, Ihr Handy nicht
kostenlos zu Ihnen versenden, da wir neben Arbeitsaufwand beim Feststellen der
Ablehnung auch noch die Kosten des Postversandes tragen müssen. Zum Ausgleich
dieser Kosten werden pauschal 19 Euro fällig. Wir bitten um Ihr Verständnis,
dass wir hier keine Ausnahmen machen können.
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9. Ich möchte meinen Kostenvoranschlag überweisen, wie muss
ich vorgehen
Bitte überweisen Sie den von uns angegebenen Betrag auf unser
Konto wie folgt
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10. Sind Sie telefonisch erreichbar ?
Ja, wir sind telefonisch erreichbar, allerdings können wir Ihnen
am Telefon keine Auskunft über folgende Fragen geben :
Reparaturstatus, Beschleunigung der
Reparaturzeit, Beschwerden, Lobe, Angebote , Kostenvoranschläge per Telefon
ect.. Herr Steinberg unter 0361 7500859 kann Ihnen nur Auskunft zur Höhe des
Kostenvoranschlages und zum Ablehnungsgrund geben. Bitte sehen Sie von weiteren
Anfragen ab. Wir stehen Ihnen unter
info @ unitel2000.de zur Verfügung
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11. Mein Handy ist schon länger als 3 Tage weg, wie erfahre
ich warum ?
Sie können jederzeit unter :
Reparaturstatus den Reparturstatus
abfragen.
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